04.12.2021
Центру управления регионом в Чукотском автономном округе исполнился один год. Основным инструментом работы ЦУР является «Инцидент Менеджмент». На начало декабря количество обращений в социальных сетях округа, проанализированных системой и направленных исполнителям, составило более 1630. При этом значительно сократилось время, за которое пользователю сообщают о начале работы над его обращением.
Год назад сеть начала работу во всех субъектах страны с целью выстраивания эффективной коммуникации граждан и власти в соцсетях. За это время они успешно интегрировались в систему управления регионами.
– Наша работа позволяет людям сообщить о проблемах, которые требуют максимально быстрого решения. Также ЦУР проводит аналитическую работу по обращениям. Еженедельно отчет о вопросах, которые поднимаются жителями в соцсетях, направляется руководству региона, – сообщил руководитель ЦУР Алексей Ушанов.
Одной из задач ЦУР, помимо работы с обращениями, является информирование жителей Чукотки по актуальным вопросам. Сегодня специалисты работают над разработкой Telegram-бота, который призван упростить информирование населения о ряде социальных услуг. Среди приоритетных планов на следующий год – проведение социологических онлайн-исследований по наиболее актуальным вопросам социально-экономического развития округа.
– Наша структура существует всего год, благодаря поддержке со стороны органов власти, взаимодействию с муниципалитетами активно идет внедрение цифровых инструментов, повышаются наши компетенции и сотрудников, отвечающих за ведение официальных аккаунтов в соцсетях, – добавил Алексей Ушанов.
Все органы власти Чукотки, муниципальных районов и городских округов представлены в соцсетях. Главы двух муниципалитетов – городского округа Анадырь и Анадырского муниципального района ведут аккаунты в сети Instagram. В этой же соцсети представлена самая популярная страница региона – аккаунт губернатора Чукотки Романа Копина.
«За год работы ЦУР добились впечатляющих результатов. Суммарно от граждан поступило более 10 млн обращений, все они были обработаны. В этом году количество обращений возросло практически в 5 раз. Благодаря ЦУР в регионах в кратчайшие сроки было принято свыше 500 важных управленческих системных решений», - рассказал заместитель председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко. Во время рабочего визита в Оренбургскую область он посетили Центр управления регионом, оператором работы которых выступает АНО «Диалог Регионы».
Также Дмитрий Чернышенко отметил, что работа ЦУР ведется во взаимодействии с координационным центром Правительства России и направлена на получение обратной связи от граждан».
